Kus ja kuidas saan tellimuse kätte?
Toimetame kauba Smartposti pakiautomaatidesse üle kogu Eesti. Kui tellite muudest Euroopa riikidest, toob kuller kauba teile koju kätte.
Kui kiiresti tellimus täidetakse?
- Kauba tellimisel veebipoe kaudu ja kättetoimetamise korral Eesti piires saab klient valida sobiva SMARTposti pakiautomaati.
- Enamasti täidame kõik tellimused 1–3 tööpäeva jooksul. Peale tellimuse valmistamist saadame pakki SMARTpostiga teie valitud pakiatomaati.
- Tavaliselt, jõuavad pakid kohale 1 ööpäevaga. Võib juhtuda, et pakk hilineb ja saabub pakiatomaati 3-5 ööpäevaga.
- Chocelite OÜ ei vastuta hilinemise ega õigeaegse tarne eest. Teenust osutab Itella Estonia OÜ.
- Tellides teistest Euroopa riikidest toimetab kuller teile kauba kätte 4–7 tööpäeva jooksul alates tellimuse esitamisest.
- NB! Kui teie jaoks on kättesaamise päev ülimalt tähtis, andke meile palun sellest teada tellimuse kommentaarides.
Kuidas tellimus tagastada või ümber vahetada?
Tellimust saate tagastada või ümber vahetada, kui saadud kaup ei vasta tellitule järgmistel juhtudel:
- kui sisepakend (karp, millesse on pakitud kommid, šokolaadid või muu tellitud kaup) on rebenenud, katki, kriimustatud või muul viisil rikutud
- praaktoote puhul. Näiteks teie poolt tellitud õnnitlus on trükitud vigaselt, kriimustatud või loetamatu, joonis kommi peal on kriimustatud, kommid on katki või on lõppenud kommide kõlblikkuseaeg. NB! Palume arvestada, et kaup, mida tellite, on õrn ning võib saatmisel viga saada. Peame võimalikuks kergemaid defekte, nagu vähesed kulumisjäljed, väiksed kriimustused, mõnes kohas mustrist eraldunud killud. Sel juhul me ei võta vastu pretensioone praaktoote kohta.
- palume esitada oma pretensioone kirjalikult aadressil info@chocelite.ee 14 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Kindlasti lisage ebasobiva kauba foto, vastasel korral pretensiooni läbi ei vaadata
Kauba tagastamise protseduur
- kaupa võtame tagasi originaalpakendis
- kaup peab olema terviklik
- kaup ei tohi olla poolenisti söödud, hammustatud, sulanud või sõrmejälgedega šokolaadil
- kaupa tuleb säilitada nõuetekohastes tingimustes
- võite kauba ära tuua või saata kulleriga määratud tähtaja jooksul Chocelite OÜ tootmise aadressil, mille leiate kontaktinfo alt
- võite kauba tagasi saata Smartpost pakiautomaadiga
- kaupa võib tagastada 14 kalendripäeva jooksul pärast kauba kättesaamist
- pärast seda, kui kaup on meieni jõudnud, tagastame teile raha kahe tööpäeva jooksul
- võite loobuda kaubast 24 tunni jooksul pärast tellimuse kinnituse saamist. Sel juhul tagastatakse raha teie kontole kahe tööpäeva jooksul. Näiteks teete tellimuse 1. märtsil kell 10.00 ja saate kinnituse tellimuse vastuvõtmisest. Siis võite loobuda tellimusest kuni 2. märtsi kella 10.00-ni